Quand il s’agit de convertir des navigateurs occasionnels en acheteurs enthousiastes, une tactique peut contribuer à inciter les acheteurs à l’action : les avis clients.

En fait, près de la moitié des consommateurs utilisent les avis clients en ligne lorsqu’ils recherchent activement plus d’informations sur une marque, un produit ou un service. Et 31,2 % des consommateurs disent faire confiance à ce que les avis en ligne disent sur les produits. 

Les gens font plus confiance à leurs pairs qu’aux entreprises. C’est pourquoi encourager les avis clients est vital pour le succès de votre commerce de détail. 

Mais comment exactement encourager les clients à laisser des avis ? Ici, nous allons aborder les tenants et les aboutissants des avis clients, y compris la façon de les obtenir, les différents types d’avis et des exemples concrets. Découvrez vinted le site de vente qui a le vent en poupe en cliquant sur Vinted.

Plongeons-nous dans le vif du sujet.

Pourquoi les avis clients sont-ils importants ? 

De véritables avis clients peuvent persuader un nouvel acheteur sur le qui-vive de passer à l’action et de faire son propre achat.

Les acheteurs potentiels peuvent recueillir davantage d’informations pertinentes pour eux en parcourant les avis clients de consommateurs partageant les mêmes idées ou d’autres acheteurs dans des situations similaires à la leur..

Avis des clients et référencement 

Lorsqu’il s’agit de référencement, Google donne toujours la priorité au client. Votre client est l’utilisateur de Google. Google s’inspire de ce que ses utilisateurs veulent, croient et font confiance. C’est pourquoi, si vos clients laissent des avis (bons ou mauvais), Google s’en sert comme d’un signal pour classer votre site Web. Les bons avis vous aideront à vous classer plus haut sur la première page, tandis que les mauvais avis peuvent nuire à votre classement. 

Comment les bons avis peuvent avoir un impact sur votre référencement. 

Évidemment, les bons avis sont le type d’avis que vous voulez. Ils peuvent avoir un impact positif sur le référencement de la manière suivante : 

• augmentation de votre taux de clics. Les gens sont plus susceptibles de cliquer sur un lien vers votre site associé à des avis positifs ;
• amélioration de votre classement pour les mots clés ciblés. Le contenu généré par les utilisateurs peut aider le référencement, ce qui fait des avis un moyen parfait de générer un contenu de qualité authentique pour votre entreprise. Et c’est le type de contenu que Google aime explorer. Étant donné que le contenu est lié à votre marque, il comprendra probablement des mots clés relatifs à votre activité. Google aime ce type de contenu, car il fournit une image transparente de votre entreprise de vente au détail afin qu’elle puisse être mieux positionnée pour les recherches pertinentes ;
• construire l’engagement des médias sociaux. Bien que les médias sociaux ne soient pas un facteur de classement direct, ils peuvent aider au référencement, car les posts apparaissent dans les résultats de recherche. Le contenu de qualité est important pour le référencement et les avis des clients sont un parfait exemple de contenu authentique. L’intégration des avis clients dans votre stratégie de médias sociaux encouragera davantage de personnes à parler de vous, ce qui se traduira par un meilleur classement dans les résultats de recherche ;
• diminution des taux de rebond des sites Web. Si les acheteurs peuvent lire des avis en ligne et en apprendre davantage sur votre entreprise auprès de clients existants, il y a de fortes chances qu’ils passent plus de temps sur votre site Web et, avec un peu de chance, qu’ils convertissent.

Comment les mauvais avis peuvent avoir un impact sur votre référencement ?

Avoir quelques mauvais avis est inévitable. Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde. Mais la façon dont vous les gérez peut aboutir à transformer une situation négative en une situation positive, et ils peuvent encore avoir un impact positif sur le SEO. Voici comment : 

• augmenter la crédibilité de votre entreprise. Si tous vos avis sont parfaits, les clients potentiels pourraient les considérer comme du spam. En fait, 67% des acheteurs préfèrent voir un mélange d’avis clients positifs et négatifs. Cela les aide à déterminer si l’entreprise est digne de confiance. Ainsi, quelques avis négatifs peuvent avoir un impact positif sur votre référencement ;
• pour offrir des opportunités d’amélioration. Vos sentiments peuvent être blessés au début, mais une fois que vous rationalisez la situation, les mauvaises critiques sont une excellente ressource pour vous aider à mieux comprendre vos clients et à améliorer votre entreprise et votre référencement. En répondant aux avis négatifs, vous prouvez à la fois à vos clients et à Google qu’il y a un humain qui travaille pour s’améliorer ;
• créer des opportunités pour répondre. Le bon côté des mauvaises critiques est qu’elles vous donnent l’occasion de répondre et de gérer de manière proactive votre présence en ligne et votre réputation. Répondre aux avis (bons ou mauvais) est crucial pour le référencement.